服务规范标准化。每月召开服务沟通会议，着重对基本服务礼仪进行强化训练，对标准站姿、坐姿、手姿、服务用语等进行现场模拟演练，对客户咨询、办理常见问题解答流程及规范进行梳理，统一标准动作，提升营业厅服务质量。现场管理细节化。通过每日填写巡视管理日评表，对营业厅的整体服务进行考评，重点围绕厅内外环境卫生、硬件设施、宣传物料、人员服务规范、服务能力等进行评估。巡视过程中发现问题，纳入营业员服务考核内，提升营业员的积极性和主动性，逐步实现现场管理精细化。投诉处理及时化。为提高服务质量和效率，严格执行“首问负责制”，同时建立考核制度。统一客户疑难问题处理流程，一线人员接到客户反馈问题后24小时内给予回复，后台专人负责支撑，快速响应客户问题，确保承诺时间内为客户解决，提升客户感知，确保营业厅服务及客户满意度双达标。