各乡（镇）人民政府，县人民政府各部门及有关单位：

为提升政府公共服务水平，顺应公众对公共安全的新期待，着力构建政府领导、部门联动、分类处置、分级响应的社会公共服务联动体系，为公众提供更加优质、高效、便捷的服务，依据《河南省人民政府办公厅关于加强社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动机制建设的意见》（豫政办〔2017〕64号），结合我县实际，现就进一步加强社会公共服务平台与110报警服务平台（以下简称110平台）协调联动分流机制建设提出如下意见。

一、整合县12345社会公共服务平台资源　

 以县12345热线（政府热线电话）为基础，整合对接除110平台外政府各职能部门非警务类求助服务平台（以下简称各职能部门平台）资源，为群众提供“一站式”服务。  　

（一）县12345平台受理的群众诉求和110平台转交的非警务类诉求，按照各职能部门职责分工，及时转交各职能部门办理。企业设立的面向顾客（客户）的服务平台不纳入县12345平台。  　　

（二）县12345平台要加强对各职能部门平台办理工作的管理、协调，对转办的各类事项具有联动指挥、监督检查和考核的权力。县12345平台要督促各职能部门平台完善制度措施，切实提升公共服务效能。  　　

二、进一步明确110平台工作职责  　　

110平台要严格按照《110接处警工作规则》确定的范围受理群众报警，对接报事项分类处理。  　

（一）110平台对接报的警务类诉求，要严格按照接处警工作规则及时妥善处置。

（二）110平台对接报的非警务类诉求，要通过三方通话方式及时转县12345平台，由县12345平台负责转交相关职能部门办理。  　

三、充分发挥各职能部门平台的作用  　

县卫生健康、交通运输、住房城乡建设、旅游、自然资源、税务、市场监管、司法行政等部门和供水、供气、供电等单位主办或主管的各类专门专业服务平台，是为人民群众提供便捷服务的有效手段和重要设施，要进一步提升工作质量和效率，提高群众满意度。  　　

各职能部门平台按照现行规定正常运行，响应要求、管理体制、运行程序、人员管理等方面维持不变。同时，要认真办理县12345平台转办、交办事项。  　

各职能部门平台接受县12345平台的检查、监督，加强与县12345平台的沟通、衔接。对县12345平台转办、交办的事项,要在规定时间内主动与诉求方取得联系，及时妥善办理，为群众提供优质高效的公共服务。  　

四、工作要求

（一）强化合作意识。实施社会公共服务平台与110报警服务平台协调联动分流机制，是一项提高政府部门公信力的惠民工程，各职能部门要摒弃各自为战的思想，从工作大局出发，打破壁垒，畅通渠道，形成多部门联动的工作新格局，共同维护全县社会稳定。

（二）加强宣传引导。要充分利用各类传统媒体和新媒体，对县12345平台与110报警服务台协调联动工作进行广泛宣传，让群众知晓县12345平台和110报警服务平台的职能分工，引导群众正确拨打、使用热线电话，逐步形成社会共识，切实提高政府、社会、群众协调治理水平。

（三）主动做好工作。县政府担负紧急救援职能的部门要建立严格的值班制度，组建专门急救抢险队伍，实行24小时值班备勤，对本部门职能范围内紧急类抢险救助要按照预案启动应急处置程序。

 

 

 

2021年4月21日